事件概述 - 山姆会员商店App近期更新后，因商品图片使用AI过度美化、关键商品信息被隐藏及交互界面繁琐等问题引发大量会员不满，相关话题登上热搜 [1][4] 用户反馈与争议焦点 - 大量会员反映App更新后出现图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐等问题，在社交媒体和App评论区出现“退卡、差评”等评论刷屏现象 [4] - 用户集中吐槽生鲜食品（如水果、肉类）的图片与实物严重不符，指出部分生鲜肉类商品图直接使用了烹饪后的熟食成品图，希望换回实拍图 [5][9][11] - 商品信息出现混乱，关键供应商信息被打码处理，同一商品的图文描述存在矛盾（如详情页写“国产”而图片标签显示“进口”） [12] - 部分用户评论表示如不改善将不再续卡或转去竞争对手Costco，显示了用户不满的严重性 [4][5] 公司回应与改进措施 - 山姆于11月3日晚发布声明，称App改动自8月底开始测试，并持续根据会员反馈优化，近期已收到更多关于商品图片的建议，承诺将持续改进以提升体验 [2] - 据报道，11月2日晚已有部分商品图片换回旧图，部分鲜肉类商品将新版熟食图放置在旧版白底图右下角，有网友反馈此举“舒服了不少” [17][18] - 山姆会员店在社交平台表示头图已修改，有分析认为其初衷可能是展示菜品效果但“努力过头” [18] - 果蔬类商品详情页中的实拍图并未删除，但被移至图片列表末端，用户需手动翻阅五张美化图后才能看到 [15] 相关业务背景 - 根据沃尔玛2026财年第二季度（截至2025年7月31日）业绩，沃尔玛中国净销售额达58亿美元，同比增长30.1%，可比销售额增长21.5% [20] - 山姆会员商店在2026财年第二季度保持强劲增长，交易单量实现双位数增长，过去12个月新增8家新店（含当季2家） [21] - 山姆已在中国30多个城市开设近60家门店，预计年底前还将新增约5家，会籍数量、续卡率和活跃度呈稳定上升趋势，电商业务占比超过50% [21]