事件概述 - 消费者反映其为中国电信副卡在正常使用一个多月后于10月15日被突然停机导致电话手表无法定位和通话影响孩子安全 [1][3] - 中国电信客服回应停机原因可能为违反网络安全规定但具体原因需后台核实且不一定会告知机主 [1][6] 用户投诉详情 - 用户张先生为孩子的电话手表办理中国电信副卡主要用于每日查看定位和通话但于10月15日发现手表无法显示定位且被限制呼出充值后停机状态仍未解除 [3][4] - 用户李女士在带孩子旅行期间电话手表副卡于8月13日突然停机导致孩子失联事后被要求必须到办卡地营业厅办理复号线上无法解决至今3个多月仍未复号 [5] 公司回应与处理机制 - 中国电信客服指出停机可能由于三种情况：拨打接听太频繁新号开通后未进行二次验证或号码长时间未使用 [6] - 客服明确停机通知短信只会发送到即将停机的副卡号码不会关联到主号且具体停机原因客服不知情需后台核实 [4][6] 用户诉求与不满 - 用户张先生要求中国电信就无故停机给出合理解释和道歉并建议出现异常时应首先联系主卡用户核实而非直接停机但问题至今未解决 [1][4][6] - 用户对客服回应不满认为副卡是正常使用不存在拨打频繁或长时间未用的情况且停机后无法获知具体原因带来不便 [4][6]