事件概述 - 东航MU2306航班在平飞阶段一名旅客突发严重身体不适 [1] - 乘务组启动应急关怀机制实施专业救助约15分钟后旅客状况明显好转 [1] 公司服务执行细节 - 乘务员通过细致问询与观察初步判断旅客不适由飞行紧张情绪引发 [2] - 将旅客调换至前排更宽敞座位并提供乘务员个人使用的降噪耳机播放音乐以转移注意力 [2] - 两名乘务员轮流为旅客按摩抖动不止的双腿以缓解肌肉紧张与痉挛 [2] - 乘务组协同测量旅客血压与脉搏并递上温糖水补充能量 [2] - 乘务员全程陪护通过持续沟通与情绪疏导缓解旅客心理压力 [2] 服务效果与旅客反馈 - 约15分钟后旅客发抖症状明显减轻腿部抖动得到控制头晕恶心感基本消失脸色恢复红润 [2] - 旅客高度赞扬乘务组从响应呼唤铃到陪伴的每一个细节都做得到位且温暖 [3] - 旅客认为乘务员不仅完成工作更是用真心守护旅客在万米高空感受到家人般的照顾与安心 [3]