抖音电商专项治理行动 - 平台在“双11”大促期间启动专项治理，针对发送虚假商品、空包裹、制造虚假运单号等违规行为采取严厉处罚措施，包括停止结算、停业整顿和清退[1] - 自9月启动专项治理以来，平台已处置1.3万家违规商家，直接清退或停业整顿4200家违规商家[1] - 平台近期清退了涉事物流服务商，包括中通冷链、吉时达、水趣到家、铁中快运，因其提供“虚假物流轨迹”等违规服务[1] 历史治理措施与行业背景 - 平台于9月23日呼吁商家使用平台电子面单以杜绝虚假发货[2] - 平台于8月28日就部分商家以低价噱头、虚假发货等手段牟利进行集中治理，累计清退违规商家超1000家、违规达人超200人[2] - 各大电商平台均已明令禁止“无货源店铺”并发布治理公告，行业普遍存在打击虚假发货的行动[2] 虚假发货问题的普遍性与影响 - 在“黑猫投诉”平台检索“虚假发货”关键词，相关投诉累计超28.1万条，投诉对象涉及多个电商平台，问题多集中在“显示发货却无物流更新”和“空包裹配送”[2] - 平台强化治理有助于提高违规成本，净化电商生态，短期可能影响部分商家GMV，但长期将吸引优质品牌入驻，提升市场效率与可持续竞争力[2] 虚假发货频繁发生的原因 - 部分中小商家合规意识薄弱，为规避平台考核采取“拍A发B”或发空包等手段，本质是短期逐利与长期信誉建设失衡[3] - 部分快递网点为增揽件量、获取返点，配合商家伪造揽收信息、传虚假单号，甚至协助召回包裹，暴露出末端监管漏洞[3] - 主流电商平台风控模型迭代速度跟不上新型作弊手法的变异节奏，让部分商家钻空子[3] 建议的治理与改进方案 - 电商平台需强化治理能力，例如与物流企业数据直连实时核验物流轨迹，通过AI模型预测高风险商家并提前核查[3] - 平台可提供供应链协同工具以提升商家履约能力，对诚信商家给予流量倾斜，将物流体验纳入商品评分核心指标[3] - 政府监管部门与平台应建立信息共享机制，及时通报涉嫌违法商家信息，形成监管合力[3]