事件概述 - 一名消费者网购价值1888元的貂皮大衣 在签收5天后以“衣服质量有问题 收到时就很硬”为由申请退货 平台未判定责任便执行退款 [1] - 商家收到退货后发现大衣严重硬化 内衬有白色泡沫痕迹和洗衣粉残留 吊牌已被摘除 衣物已完全无法二次销售 [1] - 专业机构鉴定确认貂皮遇水会导致不可逆损坏 衣物已彻底报废 [1] 商家应对与申诉过程 - 商家发货前曾反复提醒消费者衣物不可水洗 需专业护理 [1] - 店铺两次向平台申诉 均因“证据不足以证明买家责任”被驳回 [3] - 商家负责人驱车300公里前往消费者小区 使用喇叭寻人 但消费者拒绝出面协商 [3] - 商家在当地报警 但消费者态度坚决 拒绝协商并坚持自己无责 [3] 法律诉讼进展 - 在警方建议下 商家已整理完整证据链 [3] - 商家已正式向当地法院提起民事诉讼 要求消费者赔偿1888元商品损失及往返交通费 [3] - 案件材料已提交 目前正等待立案 [3]