群众找到坏人了！ 今年以来，越来越多的消费在说山姆的变差，不只是「上架好丽友」，也包括发现大豆从「一级」变成了「三级」，发现收银员越来越多推销续卡，还做 起了拉群私域的事情。 直到前些天，前阿里巴巴集团副总裁刘鹏空降成为山姆会员店中国区总裁，而他先前的一串履历里，「阿里巴巴」四个字格外显眼。 有人把这些事情联系起来，并说山姆 APP 最近奇怪的改版——实拍图变成了烹饪后的成品图——充满了「没事硬干的阿里味儿」。 对山姆而言，这是好事，也是坏事。 好的一面在于，会员愿意这么呼吁，背后是因为极高的「忠诚」，不然他们可以悄悄走开，转向 Costco 或盒马。正是因为他们高度认可并享受当前的山 姆模式——那种精选 SKU、品质稳定、简单购物的体验——他们才会对一个「可能」破坏这种体验的人事变动如此敏感。 或者说，他们的呼吁和一定程度的「威胁」，恰恰是为了守护它们所忠诚的对象。在他们看来，刘鹏的到来，像是「阿里味儿」的文化入侵，会腐化山姆 的灵魂——中产审美、品质优先、无需思考的购物体验。 而他们这么做的底气，是因为意识到，作为高净值会员的自己，才是是山姆的基石，通过长期的、高沉没成本的「筛选」，他们产生了一种强烈的「 ...