核心观点 - 山姆会员商店近期因高管变动、APP改版及供应链调整引发会员强烈不满，会员担忧公司商业模式从“会员契约”转向“平台逻辑”，导致品质下降和体验复杂化[3][4][5] - 公司快速扩张导致供应链压力增大，品控流程简化，选品问题频发，引发会员对“精选”承诺的信任危机[8][9] - 外部竞争加剧和内部传统业务萎缩迫使公司持续扩张，但会员抵制反映了底层商业模式冲突的潜在风险[4][9] 高管变动与会员反应 - 阿里前高管刘鹏上任后，山姆APP改版引发会员抵制，会员担忧其将引入电商平台供应链模式[2][3][5] - 会员认为高管背景代表商业模式转向，但暂无实际证据表明供应链已调整[3] APP改版与用户体验 - APP商品图从白底实拍改为高饱和度精修图，生鲜类商品关键信息被隐藏，交互流程复杂化[5][6] - 会员批评改版后购买效率下降，设计倾向“用户停留时长”指标，背离“闭眼买”的便捷承诺[4][6] 商业模式冲突 - 山姆模式依赖会籍收入（年费260元或680元），利润来源与会员利益一致，强调精选与品质[4] - 阿里模式依赖SKU规模、促销机制和流量变现，会员担忧公司指标从“续卡率”转向“日活”[4][6] 供应链与扩张挑战 - 门店数量从2019年23家增至2024年超60家，会员数从约300万暴涨至900万，供应链压力加剧[8] - 供应商审核周期从90天压缩至45天，冷库抽检频次减半，品控漏洞概率增加[8] - 小而美供应链难以跟上扩张，引入大众化品牌引发会员对“品质下降”的感知落差[8] 竞争与市场环境 - Costco、Fudi、麦德龙等同行竞争加剧，沃尔玛中国门店从2020财年412家减至2024财年296家，公司需通过扩张维持增长[9] 具体产品争议案例 - 湿厕纸案例：山姆售价59.9元（10包），电商平台同品牌售价49.9元，但单张面积仅为山姆版的二分之一[3] - 选品问题如“好丽友”“洽洽瓜子英文版”被会员视为放弃“精选”、追求高毛利大众商品的证据[2][4]