ESG解读|腾讯音乐的喜与忧:榜单牵手Billboard出海;合规纷争不断,七成投诉指向自动续费
搜狐财经·2025-11-07 17:42

公司治理与内部风险 - 两名核心管理干部因涉及七年前的贪腐事件被腾讯集团辞退并移交公安机关处理,涉案行为与当时在社交网络事业群负责的游戏合作与虚拟增值业务相关 [2] 版权合规与法律纠纷 - 公司与音著协存在长期版权纠纷,旗下酷狗音乐、酷我音乐及QQ音乐等平台多次被判侵权并赔偿,累计赔偿金额近40万元 [5] - 在经历数年纠纷后,公司与音著协签署战略合作备忘录,旨在完善授权机制并探索音乐产业价值转化新模式 [5] - 平台间竞争激烈,网易云音乐起诉公司不正当竞争,同时行业版权集体管理组织批评平台通过收购上游公司变相获得独家版权 [6] 用户服务与数据隐私 - 公司宣称QQ音乐和酷狗音乐公共渠道投诉解决率达100%,但黑猫投诉平台近期数据显示,一周内两平台收到超200条有效投诉,约70%投诉集中于“自动续费”问题,近10%投诉涉及会员服务与宣传不符 [8] - 尽管公司强调数据最小化原则,但旗下波点音乐因数据收集不规范被监管点名,存在未公开收集使用规则及违反必要原则收集个人信息等问题 [10] 财务表现与用户增长 - 公司2024年第二季度营业收入达84.4亿元,同比增长17.9%,调整后净利润为26.4亿元,同比增长33% [11] - 在线音乐服务月活跃用户数连续第15个季度同比下降,第二季度为5.53亿,同比下滑3.2%,旗下三大APP酷狗音乐、QQ音乐、酷我音乐9月月活合计5.1亿,同比降幅介于2.8%至8.1% [12] 行业竞争格局 - 竞争对手网易云音乐月活保持小幅增长,9月同比上涨1.5%至1.47亿,而字节旗下汽水音乐同比爆发式增长90.7%,月活达1.2亿 [12] - 行业分析认为音乐平台渠道优势是关键,汽水音乐的快速增长直接受益于抖音的流量导流 [12]