公司概况与运营规模 - 内蒙古电力营销服务公司95598服务中心成立于2018年3月，负责蒙西地区8个盟市的供电服务保障 [1] - 服务覆盖面积达72万平方公里，服务人口超过1400万 [1] - 中心团队由37名员工组成，自成立以来已运行2842个昼夜，累计接听热线1600万次 [2] 核心服务与运营理念 - 提供24小时在线的电力服务热线，业务范围包括故障报修、用电咨询、业务办理和投诉建议 [1] - 恪守“人民电业为人民”的服务宗旨，致力于打通服务“最后一公里” [2][3] - 在恶劣天气等关键时刻启动应急响应机制，例如为生命保障类需求优先处置 [3] 特色服务与创新举措 - 配备20位双语座席，提供蒙语服务，有效服务边远地区牧民需求 [4][5] - 实施“领导干部接听日”举措，邀请盟市供电单位近百名领导现场接听客户诉求，累计解决633件问题 [6] - 通过“点对点”服务专线，为沙漠深处牧民提供上门服务，办理用电增容等业务，优化营商环境 [6] 服务成效与社会影响 - 成功协助企业解决光伏投资主体名称变更登记等难题，获得企业赠送锦旗认可 [6] - 高效处理突发情况，例如在暴风雨夜快速响应，为呼吸机用户调配应急电源并排查故障 [3] - 服务热线已家喻户晓，其服务的广度、深度和温度不断提升，成为连接千家万户的“连心桥” [6][7]