iPhone 17系列市场表现 - iPhone 17系列需求远超预期，消费者反响非常强劲 [1] - 上市10天内，iPhone 17系列销量比iPhone 16系列高出14% [1] - 上市前六周，iPhone 17系列相较上一代同期销量整体增幅达到38% [1] - 标准版iPhone 17销量同比飙升116% [1] 京东自营iPhone 17质量问题与售后争议 - 社交媒体和投诉平台出现大量用户反映在京东自营购买iPhone17存在质量问题及维权难的帖子 [1][5] - 消费者案例：iPhone 17 Pro Max刚收货即出现“爆音”问题，苹果直营店检测确认存在质量问题并建议退换，但京东依据“北京博辉在线”的检测报告（故障未复现）拒绝退换货 [7][8] - 黑猫投诉平台及中国文书网显示，京东多次以北京博辉在线出具的“未发现问题”等检测报告为由，拒绝消费者的退换货或维修诉求 [8][13] - 法院在相关判决中认定京东提交的北京博辉在线检测报告未能针对具体故障进行符合国家标准的检测，报告无效，判决京东承担退货退款责任 [14][15] 电商平台苹果产品销售模式差异 - 京东自营是苹果授权的线上经销商，而抖音、天猫是苹果官方直营的旗舰店 [16] - 官方直营店提供7天无理由退换货及14-15天质量问题退换服务，售后服务由苹果公司负责 [17] - 京东自营店规定拆封激活后非质量问题不支持7天无理由退换，有质量问题需经检测，但检测环节易陷入消费者认为有问题而京东检测方认定无问题的循环 [17] 京东自营模式分析 - 京东自营模式由平台作为大经销商负责采购和销售，自营零售是京东集团的营收大头，尤其是手机等通电类产品占据半壁江山 [20][21] - 自营模式面临品控和售后服务压力，京东子公司上海圆迈贸易有限公司在2025年多次因销售不合格产品等问题收到监管部门罚单 [23] - 自营模式下，京东向商家索取推广费、服务费等并确保自身毛利（如对小品牌要求至少10%毛利及货价10%的广告投放），商家利润受挤压，压力可能传导至生产及售后环节 [21][22] - 自营模式在品控丰富度及成本控制上存在挑战，被认为是困住京东的枷锁，导致与消费市场需求错位 [21][23]