品牌承诺与履约 - 爱恋珠宝绵竹旗舰店在2016年向消费者作出“五年后原价回购”钯金950钻石情侣戒的承诺 [4] - 消费者购买戒指5年后要求品牌方履行回购承诺时遭遇拒绝 品牌方称原门店已关闭合作 无法处理 [4] - 品牌方最终通过媒体协调提供替代解决方案 同意消费者在运营门店进行同价位换新 [5] 零售渠道管理 - 品牌方与经销商的责任界定存在模糊地带 品牌方试图将履约责任归咎于已终止合作的原门店投资方 [4] - 品牌方处理客户投诉的流程显示 其最终动用了自身资源（其他运营门店）来解决由经销商引发的争议 [5] 消费者权益与行业实践 - 珠宝行业存在由门店作出“原价回购”等营销承诺的现象 但消费者需明确承诺主体是品牌还是经销商 [5] - 案例表明 当销售门店关闭后 消费者依据品牌承诺维权面临困难 品牌方初始立场是拒绝承担连带责任 [4]