行业整体投诉概况 - 2025年前三季度汽车门网投诉指数同比大幅增长38.53% [1] - 服务类投诉指数高达90455.3，占总投诉量的55.5%，远高于去年同期水平 [1] - 去年同期服务类投诉指数仅为4701 [1] 比亚迪服务投诉分析 - 比亚迪服务投诉指数高达62440.95，占整体服务类投诉指数的近70% [1] - 服务投诉指数增幅达到39218.4，占整体服务类投诉指数增量的90% [1] - 新车迭代和价格变动是引发投诉的主要原因 [1] - 配置与官宣不符和承诺不兑现成为两大重点问题，部分车型的千里眼功能无法使用引发持续投诉 [2] - 经销商承诺的购车补贴、保养权益等服务不兑现问题较为突出 [2] 其他主要车企服务投诉问题 - 长安汽车在剔除迭代降价问题后，服务投诉指数超过比亚迪排名第一，车机不升级投诉占比高达97.3% [2] - 阿维塔科技、深蓝汽车和理想汽车因迭代降价问题陷入投诉漩涡，阿维塔的投诉集中在9月和2月 [1] - 奇瑞汽车服务问题主要集中在车机不升级、承诺不兑现和不退订金，车机不升级投诉占比超三分之一，瑞虎8 PRO和风云T9是主要投诉点 [2] - 一汽红旗位列服务投诉榜单第四位，车机不升级是最大推手，大量用户投诉红旗H5和HS5车机系统长时间不升级导致使用卡顿 [2] - 吉利汽车服务投诉主要来自不退订金和承诺不兑现，不退订金问题占比达45%，主要因银河多款车型长时间无法交车导致 [2] 主要服务问题类型 - 车机不升级仍是各大车企主要服务问题之一 [2] - 不退订金和承诺不兑现问题较为严重 [2] - 服务态度问题虽投诉指数不高，但成为一大隐形问题 [2] - 这些问题多与经销商有关 [2]