公司动态 - Lloyds Banking Group计划于2026年初在其移动应用程序中增加一款人工智能驱动的金融助手[1] - 该助手最初将帮助客户管理支出、储蓄和投资，后续将扩展至所有金融产品[2] - 新助手将提供全天候个性化财务指导，作为财务伴侣回答问题并提供指引，并在需要时轻松转接至人工专家支持[3] - 该工具旨在提供量身定制的支持，能够理解并响应具体的、高度个性化的客户请求，并保留记忆以提供更全面的体验[4] - 公司此前在1月份关闭了136家分行，因超过2000万客户使用其应用程序进行日常银行业务[4][5] 行业趋势 - 财务聊天机器人正演变成高能力的问题解决者，塑造数字助手不仅能倾听还能理解和预测消费者需求的未来[6] - 一项研究发现72%的消费者表示个性化程度影响其选择银行的决定[7] - Bank of America的虚拟助手Erica自推出以来已处理30亿次客户互动，显示客户对全天候数字服务的需求[7][8] - 行业投资于使金融服务更便捷、快速和安全的数字平台，以满足客户全天候的需求[8]