ESG实践与战略融合 - 公司将社会责任深度融入战略与日常运营 促进综合管理、品牌形象和国际ESG评级提升[2] - 在标普全球企业可持续发展评估（CSA）中排名跃升至全球前10%[2] 客户服务与满意度 - 打造多渠道反馈机制 包括95311渠道、官方小程序等20余个受理渠道[2] - 协同加盟合作伙伴和快递员搭建沟通桥梁 定期开展多元化客户满意度调查并持续改进服务质量[2] 员工关爱与权益保障 - 2025年全面推行散件到边到角政策 截至4月790家网点累计1.6万名业务员受益[3] - “小哥宝”专属意外险保额提升至20万元 覆盖全场景风险[3] - 快递小哥关爱基金规模从3000万元增至2亿元 累计帮扶500余人次 发放补助2500万元[3] - 2025年6月为符合要求的快递员免费提供智能义肢服务[3] 社会公益与社区投资 - “圆梦1+1”爱心助学活动持续开展14年 截至2025年9月向云南等山区捐赠超10万本书籍 建成8所希望学校 捐赠款物总额达数百万元[3] - 项目联合上海市青浦区爱心助学促进会 通过集中捐赠与员工“一对一”资助结合 为偏远地区孩子提供6至9年学业费用支持 截至2025年9月累计资助金额超46万元[3] 社会安全与反诈行动 - 联合公安机关启动“反诈防线”专项行动 截至2025年10月组织15345场反诈安全培训 覆盖441563人次[3] - 将快递网络转化为社会安全的“前哨站”[3] 绿色物流与低碳运营 - 围绕绿色揽收、绿色中转、绿色运输、绿色末端四个方面搭建绿色物流体系[4] - 截至2024年底累计投入5343万个循环袋 回收复用瓦楞纸箱达12767万个 投入绿色回收装置28017个[4] - 全网90%网点与门店设置包装废弃回收装置 电子面单使用率100%[4] - 2024年光伏铺设面积约62万平方米 当年光伏发电量53410兆瓦时 同比增加33%[4] - 截至2025年10月超2900台无人车在250多个城市每日运送超20万件包裹 累计运行里程逾2000万公里[4]