总体受理情况 - 2025年10月全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询26062件，同比减少5.25%，环比减少5.74% [1] - 其中投诉14768件，同比增加38.25%，占受理总量的56.66%；举报4771件，同比增加16.68%，占受理总量的18.31%；咨询6523件，同比减少48.78%，占受理总量的25.03% [1] - 投诉案件为消费者挽回经济损失492.27万元 [1] 地区分布情况 - 投诉量位居前三的市局为太原市（2420件）、临汾市（1865件）、运城市（1830件） [3] - 举报量位居前三的市局为太原市（1182件）、运城市（895件）、临汾市（683件） [3] - 全省投诉按时办结率为99.93%，举报按时核查率为98.40% [4] 投诉热点分析 - 商品类投诉9176件，占投诉总量的62.13%；服务类投诉5592件，占投诉总量的37.87% [5] - 商品类投诉排名前三的热点依次为食品类、服装鞋帽类、交通工具类 [5] - 服务类投诉排名前三的热点依次为餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类 [9] - 投诉量较大的问题主要有售后服务2850件、食品安全2649件、质量2175件、合同1480件，合计占比61.99% [7] - 被投诉较多的企业包括山西天美杉杉奥特莱斯购物广场有限公司、山西袋鼠先生商贸有限公司、山西青公教育咨询有限公司等 [7] 举报情况分析 - 举报问题排名前十位的分别为侵害消费者权益行为、广告违法行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为等 [8] - 侵害消费者权益行为占举报问题首位，达959件，占举报量的20.10%，主要反映问题为对商品或者服务作引人误解的虚假宣传等 [10] - 被举报较多的企业有洪洞县阳妮纺织品坊、山西转型综合改革示范区学府产业园安泰荣服饰店、大同市嘉通浩盈茉莉花园物业管理有限公司 [10] 咨询情况 - 咨询问题中涉及市场监管系统的咨询124件、消费维权知识1296件，非市场监管系统咨询5103件 [11]