事件概述 - 有网友发布视频称丰巢快递柜无法跳过赞赏页面取件，质疑公司强制付费取件 [1] - 公司回应称事件原因为双十一高峰期网络异常导致界面匹配出现问题，跳过功能按钮和实际位置不匹配 [1] - 涉事柜机为公司今年推出的校园柜，屏幕比正常柜机小，且该学校柜机本身免收保管费 [1] 公司应对措施 - 公司已将全部小屏幕柜机的赞赏功能全部关闭 [1] - 公司已向用户进行解释并安排退还费用，目前已经得到用户谅解 [1]