走进工行台儿庄支行，血压仪、大字版业务指南在爱心专区整齐摆放，轮椅摆放在门口随时可用。这样 的暖心服务并非个例，而是台儿庄区31个"六个一"示范网点的标配，每个网点都设爱心专区，配备轮 椅、老花镜、急救箱等；无障碍通道实现"坡道无坎"，曾经让行动不便群体犯难的"台阶"，如今都变成 了"平坦路"。数据更有说服力，自"主动问候、主动引导、主动协助"的"三主动"服务推行以来，特殊群 体业务办理时长平均缩短40%，客户满意度达98%以上。 "您慢点儿走，优先窗口在这边！"拄着拐杖的张阿姨刚迈进农行山东台儿庄支行大门，工作人员就快步 上前，搀扶着她走向专属窗口。不过十分钟，养老金查询、单据打印两项业务就办好了。"以前来银行 对各种流程不熟悉，心里没底，现在有人引、有人帮，真省心！"张阿姨攥着单据，笑着说。 这样温暖的场景，如今在台儿庄银行网点随处可见。今年以来，国家金融监督管理总局台儿庄监管支局 深入践行"金融为民"理念，针对老年人、残疾人在金融服务中面临的"行动不便""数字鸿沟"，启动"金 拐杖"适老助残工程，让金融服务既解"燃眉急"，更暖"心头事"。 政策搭台 绘就适老助残"新蓝图" "之前去银行办业务，填单子、输 ...