行业舆情环境核心特征 - 当前处于信息爆炸、多元传播的"后真相时代"，个人情绪等非理性因素比客观事实更能影响公众舆论，给品牌管理带来挑战[3] - 白酒行业许多舆情危机的内在逻辑与演变规律有迹可循，吸取历史经验是应对挑战的关键[3] - 舆情来源主要分为"商业利益"与"非商业利益"两种，前者来源可溯整体可控，后者源头隐蔽扩散迅速且易失控[3] 舆情事件生成与应对共识 - 除产品质量问题外，其它舆情问题都可以化解[3] - 舆情未必是民意，因为沉默的永远是大多数[3] - 影响他人的关键不是用理性去说服理性，而是用理性去影响他人的非理性[3] - 通过剖析贵州茅台、听花酒等多个案例，总结出舆情事件的生成与发酵机制[3] 企业舆情管理策略 - 建立实时化舆情监测体系，监测网络信息并厘清舆论来源[4] - 确保企业透明度，将透明化作为主动策略，采取"预防性澄清"而非事后辟谣[4] - 动员盟友，积极动员专家、行业盟友和消费者等可信赖的声音，用准确信息填充舆论场[4] 品牌传播与风险应对基础 - 公司卓越的品质与厚重的文化是应对舆论风波的压舱石[4] - 需将品质文化优势通过融媒体渠道转化为具有共鸣性、共情力的传播内容[4] - 传播团队需熟练掌握新媒体工具，洞察平台算法与用户心理，并深入研究行业、理解品牌、读懂文化[4]