收费模式与监管合规性 - 线上英语培训机构LingoAce面向中国学生销售课程时以美元结算，例如一个72课时的课包标价1512美元，经实时汇率换算后为人民币10833.25元 [3] - 尽管公司在武汉设有分支机构“武汉领格教育科技公司”，但家长付款后通过支付信息发现收款方为境外公司PPLINGO PTE. LTD，收单机构为新加坡的Airwallex(Singapore)Pte.Ltd [4][8][9] - 另一家在线英语机构51Talk同样采用美元结算，其销售人员解释原因为公司是赴美上市公司且美元汇率较好 [7] - 律师指出，通过美元结算并使用跨境资金收取平台收取学费，可能构成规避境内预收费监管的行为，不符合教育部等六部门关于加强校外培训机构预收费监管工作的通知精神 [11][12] - LingoAce回应称，采用由新加坡实体通过国际支付服务商收款的方案是为了统一处理全球付费请求、简化跨国结算流程，并强调此举是常见技术选择，绝非意图规避中国监管 [11] 合同与票据缺失问题 - 家长在LingoAce的App支付后，订单详情中仅显示充值产品内容与支付信息，未提供任何相关收据或消费合同，点击“查看收据”页面显示“暂无收据” [13] - 对接课程的班主任也未曾向家长出示课程购买合同，导致家长对退费、维权的可行性感到担忧 [13] - LingoAce承认因国际支付系统存在技术原因，未能及时向用户提供符合境内标准的票据，并表示用户可主动申请收据，并强调持有或不持有收据均能便捷维护自身权益 [13] - 法律专家表示，没有合同及收据即没有确定的合同权利义务和违约责任条款作为支撑，如果机构违约，消费者可能因缺乏关键证据而难以有效维权 [14] 价格宣传与退费策略差异 - LingoAce在购课宣传时，课单价按“基础课时+赠课”的总课时数计算，例如72基础课时加7节赠课共81节，总价10856元人民币，课单价为134元/节 [16] - 但在退费时，课单价仅按“基础课时”计算，总价10856元除以72基础课时，课单价变为约151元/节，较宣传单价高出约20% [15][16] - 价格表最下方标注了“赠课不算”的字样，但前期宣传为显得课单价更低将赠课纳入总课时均摊 [16][17] - 51Talk也存在类似情况，其“双11”优惠课包原价9999元，优惠价7999元，宣传总课时186节，单课时价格43元，但退费时仅120节赠课可计入均摊，退课课单价变为66.66元/节，比宣传价贵约23元 [18][20] - 超过一个月免手续费退课期限后，51Talk还会额外收取25%的手续费，加之汇率实时变动，家长退课实际到手退款可能远低于预期 [20] - LingoAce表示已启动对全部宣传物料、用户协议及退费政策的专项审查，力求实现信息透明、标准统一，并加强对员工的培训 [21]