各电商平台迎来今年"双十一"大促，除"史上最长""不凑单"等关键词之外，电商渗透率见顶成为大促期 间多方关注的热点话题。 不过，电商平台以及更广范围的线下实物商业设施也都在寻求顺势之道，以期跟上服务消费快速崛起的 步伐。今年多个头部电商平台整合全域消费场景，通过"即时零售"这一模式打通线上线下，力图将消费 者的"吃喝玩乐购"都覆盖到位。商务部数据显示，今年前9个月，数字产品、线上服务、即时电商成为 网上零售的亮点，据商务大数据监测，线上服务消费增长20.2%，即时电商销售额增长24.3%。 此外，不少线下城市商业设施也在加紧与旅游景点、历史建筑、演艺场馆等联动发展，其目的也在于将 这些沉浸式、体验式、互动式的服务消费体验，与实物商品消费链接起来，让旅游观光的"人气"变 成"商气"，让"游客"变成"顾客"。 总之，在消费转型升级的必然趋势下，不管电商还是线下商城，其增长和竞争力的关键，都离不开对消 费者体验、信任等层面的精准把握。 （文章来源：证券时报） 所谓电商渗透率，通常是指实物商品网上零售额占同期社会消费品零售总额的比重。今年前9个月，这 一数据为25%。在此之前的十多年时间里，电商渗透率呈现波动上升趋势 ...