政策与战略导向 - 国务院出台意见要求创新服务业发展新模式，保险业作为高端服务业需探索人工智能重塑行业价值链并培育新质生产力 [1] - 人工智能是新一轮科技革命的重要驱动力量，已成为全球科技竞争的战略制高点 [1] - 头部保险公司纷纷将人工智能工作作为公司战略全力推进，截至2024年中国人工智能核心产业规模已突破7000亿元 [2] 技术应用与业务重塑 - 生成式人工智能的突破标志着技术从“感知”走向“认知”的关键拐点，需区分“人工智能+保险”是以人工智能为底层逻辑重构业务模式，而“保险+人工智能”是技术赋能传统业务 [1] - 人工智能智能体在保险价值链应用场景广泛覆盖，负债端涵盖产品设计、渠道营销、核保核赔、理赔环节，投资端涉及资产配置、项目筛选、投资决策、交易执行及投后管理 [3] - 新华保险正全力推进人工智能战略，聚焦公司五大业务旅程，基于价值链场景构建人工智能智能体集群，通过智能计划书等应用为代理人提供全流程营销支持，实现从制作工具到成交引擎的智能化升级 [3] 行业影响与劳动力变化 - 客户越来越信任人工智能工具，在寻求服务前会先咨询人工智能，行业模式将发生深刻变革，未来基础性服务岗位很可能被人工智能取代，由少数专家指挥管理大量机器人提供服务 [3] - 近10年招聘大数据分析显示，人工智能未显著改变保险总体劳动力需求但出现结构性变化，对寿险从业人员产生替代效应，对非寿险领域则呈现促进就业作用 [2] 具体实践与案例 - 中再寿险聚焦理赔、智能问答等场景，针对医疗险理赔单据复杂（最多需同时识别百张图片）的行业痛点，将理赔全流程拆解细化并在每个环节引入人工智能技术，实现高效精准处理，智能报告与智能问答功能预计今年年底上线 [3] - 保险大模型评测体系被视作技术迭代的导航仪、产业选型的度量衡和监管治理的安全法，能精准定位模型推理、代码生成等短板，帮助险企匹配业务场景选型，并通过安全维度评测识别偏见生成、敏感信息泄露等风险 [2] 未来发展方向 - 保险大模型未来发展四大方向：增强医疗报告、保险条款等多元信息输入以处理复杂业务；设计跨模态问答等复杂业务流任务评估真实场景能力；协同保险公司、科技企业等多方共建共享评测体系推动标准互认；优化轻量化评测方案助力险企选型及垂域大模型技术提升 [2] - 人工智能正在深刻重塑保险业的价值链和生态体系，学界前瞻研究与业界务实探索相辅相成，共同为行业转型升级描绘清晰路径 [4]