网点适老化改造 - 公司聚焦养老金融痛点难点，严格按照标准持续优化厅堂服务环境和金融功能，以提升老年客户业务办理的便捷性和舒适性 [2] - 具体改造措施包括在厅堂外设置无障碍通道和扶手，厅堂内设置爱心座椅、配备老花镜、轮椅等便民设施，并专设绿色服务通道和爱心窗口，配备敬老服务专员提供陪伴式服务 [2] - 截至9月末，公司135家营业网点全部完成适老化硬件改造，建成提供适老化服务的农村普惠金融服务点384家，并累计创建省级适老网点9家 [3] 养老金融产品与服务 - 公司积极推动金融资源向养老金融倾斜，研发契合老年客户需求的储蓄、理财和信贷产品，并为客户提供定制化养老金融规划及旅程陪伴服务 [4] - 公司构建涵盖专属存款、稳健型理财、保险、基金等全谱系产品体系，并引入保险金信托等工具以帮助客户实现财富定向传承等目标，截至9月末已为超30万名60周岁及以上客户提供财富管理服务 [4] - 公司优化老年客户评级标准，适当放宽贷款准入条件，并提供优惠定价和灵活还款方式，截至9月末，60周岁及以上线下消费贷款和按揭贷款授信客户达1909户，授信金额7.16亿元 [4] 养老金融服务延伸与活动 - 公司通过常态化专业培训提升员工适老化服务能力，并将适老设施使用、急救处置等纳入学习重点，网点负责人每月接受老年客户反馈以持续改进服务 [5] - 公司组建"小圆服务队"13支和"紫微星"志愿服务队135支，建立老年客户档案1071份，截至9月末开展便民服务1091场，上门服务844场 [6] - 公司定期开展金融知识宣讲、防诈反诈活动，并利用节假日组织文化活动，通过"金色年轮"财富俱乐部品牌组织近500场线上线下活动，围绕七个方面为银发客群提供特色权益和体验 [6]