事件概述 - 一位客户因家人急需手术费前往工行南通如东营业室办理业务，但发现十万元存单遗失，情绪慌乱[1] - 银行工作人员迅速介入，协助客户办理存单挂失及补办手续，并确认资金安全[1] - 针对客户需提前支取三年期定期存单的情况，银行员工建议采用部分提前支取方式，先支取三万元，剩余七万元继续按原定期利率计息，以减少客户的利息损失[2] - 业务在短时间内办理完毕，客户对银行高效、专业且为客户着想的态度表示高度认可[3] 银行服务表现 - 大堂经理主动发现客户异常并上前关怀，而非直接询问业务，体现了服务的主动性[1] - 柜台客服经理迅速调取账户信息，熟练操作，并主动提供专业财务建议，展现了高效与专业性[1][2] - 银行提供的服务不仅解决了客户的紧急需求，还通过部分支取方案为客户保全了大部分存款的收益，体现了服务的温度[2][3] - 该事件体现了银行服务中专业效率与人性关怀的结合，最终赢得了客户信任[3]