行业监管动态 - 中国支付清算协会发布倡议，要求支付服务主体杜绝“免密支付”的默认开通行为，并加强业务安全管理 [1][3] - 倡议要求支付服务主体在用户开通环节通过显著页面完成意愿确认和协议签订，并针对老年群体审慎开通功能 [3] - 支付服务主体需根据商户经营情况、风险信息等合理确定“免密支付”的开通范围，并为高风险商户设置交易限额 [3] - 协会呼吁通过风险模型和大数据分析技术提升风险管控能力，对异常交易进行拦截或二次验证 [3] - 支付服务主体需提供高效的投诉处理流程和便捷的“免密支付”功能关闭通道，并对老年人群体提供交易信息主动推送和一键查询功能 [3] 市场使用现状与问题 - “免密支付”功能已渗透至交通出行、会员订阅、自助零售等场景，微信、支付宝、美团、京东、抖音等平台均提供此项服务，覆盖衣、食、住、行、游、购、娱全场景 [6] - 截至11月13日12时，黑猫投诉平台涉及“免密支付”的投诉量已高达5.49万条 [1][5][6] - 投诉主要问题包括“不知情开通”、隐蔽勾选默认开通服务、以及开通后的乱扣费问题，有用户反映被连续自动扣费长达10个月且未收到提醒 [6] - “易误开、难取消”是显著体验痛点，关闭流程繁琐，部分平台与第三方机构相互推诿导致注销困难 [7] - 儿童与老年人是受害重灾区，未成年人未经家长同意进行消费，老年人因误触诱人推荐而开通功能后遭遇资金损失 [7] 消费者权益保护案例与风险 - 中国消费者协会报告揭示，部分商家以“走路赚钱”“免费领红包”等噱头吸引老年人点击后跳转至“免密支付”页面自动扣收“会员费” [8] - 中消协曾点名批评部分短视频平台利用算法向老年用户推送微短剧，并以极低价格诱导观看，同时默认开通“免密支付”并按集扣费自动续播 [8] - 真实盗刷案例显示，有用户在凌晨2:50到5:51被连续盗刷162笔，总金额超过8万元 [10] - 自2024年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》明确规定，经营者应在自动续费等日期前以显著方式提请消费者注意 [10]