服务模式创新与覆盖 - 公司持续推进社区网格与供水网格“双网融合”服务模式，网格员与姑苏区169个社区实现一一对接 [1] - “双网融合”服务模式已在姑苏区实现全覆盖，构建了“居民吹哨、网格报到”的全覆盖服务网络 [1] - 公司成立“水管家便民服务中心”，工作人员常驻8个片区，探索实践社区用水服务网格化管理模式 [1] 运营效率提升 - 通过主动作为和前置服务，公司有效提升了对供水区域的管理能力和工单处置效率 [1] - 公司将原有的条线管理优化整合为网格服务模式，将3个大片区细分为约1.5万户规模的小网格 [1] - 公司选派优秀党员和业务骨干担任网格长，通过加入业主群等方式与用户直接建立联系，初步实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变 [1] 服务网络延伸 - 公司通过“双网融合”不断延伸服务“最后一公里”，实现服务网络全覆盖 [1] - 网格员担任贴心“水管家”，与用户建立直接联系，提升了服务的主动性和精准性 [1]