AI技术滥用现象 - AI修图技术被部分消费者用于伪造商品瑕疵图片以获取不当售后补偿 例如将正常苹果修改为发霉苹果图片仅需数秒[1] - 伪造手段包括修改商品图片伪造瑕疵以及截掉图片水印后向电商平台商家指控商品存在质量问题并提出补偿或补发商品要求[1] 具体案例与手法 - 服装店客服遇到顾客声称连衣裙领口严重脱线但图片中脱线处光线角度与衣服光影不符且边缘存在典型AI生成痕迹 顾客坚持要求仅退款[2] - 陶瓷工艺品店铺收到买家以杯身有裂纹为由申请仅退款 图片经AI检测工具分析显示92%概率为AI生成 裂纹处像素分布与周围真实釉面存在明显差异 买家拒绝视频验证[6] - 目标商品多为百元以内商品 因金额小订单数量多使商家难以逐一辨认 频繁承受经济损失且维权成本可能高于损失金额[6] 行业应对措施 - 电商平台建立账号诚信体系覆盖异常仅退款 退货掉包 虚假退货 网图/P图等行为 商家可通过投诉反馈将其录入体系[9] - 平台视情况对违规账号采取驳回售后 单店或平台限购等措施 对于职业羊毛党还将配合相关部门移送司法机关[9] 法律定性 - 消费者使用AI图像造假以产品质量问题申请退款的行为涉嫌构成诈骗 根据程度可能受到治安处罚或刑事追责[7]