淘宝闪购业务战略调整 - 团购业务已不再是淘宝闪购的业务重心，相关业务已转移到高德 [1] - 淘宝闪购的团购业务在最初试点期间表现不佳，试点城市上海、深圳和嘉兴的核销为0单 [1] - 公司业务重心从到店（团购）重新拉回到家（外卖和即时零售）[4] 到店团购业务探索与挑战 - 团购被视为本地生活业务中重要的利润来源，阿里巴巴在部分城市开展到店团购测试后，股价大涨12.9% [3] - 成功杀入团购领域的平台如抖音和小红书均拥有社区场景的内容平台属性，而淘宝自身不具有此属性 [3] - 高德在9月10日发布"高德扫街榜"，被认为是切入到店业务的信号，淘宝闪购的团购业务在此后逐渐转移至高德 [3] 外卖业务战略转向高客单价 - 淘宝闪购9月之后的工作重点从追求单量转向追求客单价，目标是用户实付30元以上的高价单 [4] - 公司意在突破美团在30元以上高客单价订单的优势，美团在该领域市占率超过70% [4] - 团队策略从鼓励"拆单"以增加订单量，转向不再拆单并开始发放大额券以促成高价单 [4] 订单量变化与市场反应 - 淘宝闪购8月周日平均订单量达到8000万单，日订单峰值达到1.2亿单 [5] - 10月有品牌商在淘宝闪购的订单量较8月减少了20%，而美团订单量相对平稳 [5] - 订单量下滑部分归因于淘宝闪购将重心转向高客单价品牌，以及平台补贴的收缩 [5][6] 冲单产品策略与对比 - 淘宝闪购在5月推出拼团（后更名爆品团）和超级一口价（后更名超抢手）等产品对标美团的拼好饭和神抢手 [9] - 美团7月12日峰值订单1.5亿单中，神抢手项目订单量超过5000万单，拼好饭订单量超过3500万单，合计占比过半 [9] - 淘宝闪购未公布其8月8000万日均订单中有多少由爆品团和超抢手带来 [10] 运营效率与商家服务差距 - 有商家反映淘宝闪购业务员更换频繁，八九月期间对接业务员更换了4位，且服务跟进不足 [13] - 相比之下，美团业务员更稳定，服务更专业，会在商家不忙时段拜访，并能及时响应咨询 [13][14] - 美团业务员通常在门店开业前甚至装修阶段就会主动接触商家，而饿了么业务员多在开业后才出现 [14]