近日，华润置地旗下的销售额超百亿楼盘"中环置地中心润府"发生了一起策划"碰瓷"业主事件，引发社 会广泛关注。 该事件涉及华润置地上海公司的数名"客关"人员，但不少网友表示对房地产"客关"这一岗位的职能并不 熟悉。对大多数买房人来说，在购房阶段，接触的都是站在台前的房企营销人员；在收房入住后，则是 接触物业公司员工比较频繁。 实际上，"客关"即客户关系岗位，也是房地产开发企业中一个站在一线直面客户的职能岗。因为目前新 建商品房还是以预售的方式为主，因此从签约到交付，购房者一般还要等上一两年，在"期房模式"中， 客关承担着重要职责。 "客关要有超常的抗压能力" "客户在购房之后，定期看到的家书、工地全景播报，还有参与工地开放活动、社群活动，这些一般来 说都是客关部门的工作。"一位曾在某闽系房企负责客关工作的"前地产人"陈辰对第一财经表示。 陈辰说，对于客关部门来说，最重要的工作莫过于楼盘交付，这就涉及对客户投诉的处理与重大危机处 理，还有一系列风控管理工作。 "这是一项充满压力的工作，肯定需要有超越常人的抗压能力。"据陈辰回忆，在他从事客户关系工作 时，公司对客关的考核标准，以考核"客户满意度"为主，而一旦到楼盘 ...