行业战略定位与重要性 - 消费是经济的主引擎，消费金融公司是提升居民消费意愿和能力的重要参与者[1] - 行业将围绕“业务提质、普惠扩面、科技赋能、风险可控”构建目标体系，实现从规模增长向价值提升的转型[1] - 行业资产规模从2020年末首次突破5000亿元，增长至2024年末的13848.59亿元[2] 扩大内需与普惠金融服务 - 公司未来将紧紧围绕扩大内需部署，优化产品与服务，提供普惠便捷的消费信贷支持以降低消费门槛[2] - 公司为8543万人次县域客户提供普惠金融服务，并通过减免利息、延期还款等方式纾困解难[2] - 公司将深化乡村金融服务，通过接入多维度涉农数据与创新“三方合作”模式，服务农村电商、农产品加工等领域[2] - 公司将推动普惠金融与生活消费、生产经营、教育培训、医疗健康等多类场景深度融合[2] 服务下沉与场景深耕 - 公司将服务重心下沉至农民、小微企业主、个体工商户、新市民等群体，推出针对性金融产品与服务模式[3] - 公司“十四五”期间累计发放消费贷款653.98亿元，服务客户592.69万户[3] - 行业应深耕良性消费场景或特色客群，专注家电、教育、旅游等细分领域或特定客群，提供专业金融服务[3] 科技赋能与人工智能应用 - 行业积极运用科技手段，让金融活水更精准地滋养消费市场，AI技术赋能贷前、贷中、贷后各业务环节[4] - 部分公司尝试应用大模型、Agent等技术至风控、营销等核心领域，推动消费金融转向精细化运营[4] - 公司科技系统实现数据源毫秒级高性能实时计算及每秒数万次事件处理能力，提升风控效率[5] - 公司自研大模型已在业务全流程投入使用，自动化审批率、机器人客服自助办结率及用户整体满意度均超过90%，并助力超1000万征信“白户”建立信用记录[5] 消费者权益保护与发展方向 - 行业应始终将消费者权益保护置于重要位置，通过健全纠纷多元化解机制、强化主体责任等方式维护群众权益[6] - 公司将通过完善顶层设计、规范经营管理、提高纠纷化解能力、加强金融知识宣传教育等方式提高消费者权益保护工作质效[6] - 行业应坚定走普惠化、数智化、品质化融合发展的道路，以发挥金融服务的民生价值与增长动能[6]