保险行业投诉问题 - 低价诱导投保与后续自动扣费问题突出，部分企业通过网络渠道发布低价体验广告吸引消费者，在消费者未明确授权或不知情情况下自动投保并转为高价月付套餐造成持续扣费 [1] - 虚假宣传和销售误导频发，部分销售人员夸大保障范围如宣称“大病小病都能报”“交满年限可全额退本”，实则理赔条件苛刻且限制重重 [1] - “车辆统筹服务”假借车险名义问题突出，无保险资质的汽车服务公司冒充大型保险公司销售所谓“车险”，导致消费者发生事故时无法获得理赔 [1] 监管机构应对措施 - 金融监管部门出台《互联网保险业务监管办法》《保险销售行为管理办法》等文件，划定“零容忍”红线并强化对销售人员行为的全流程管理及互联网保险营销宣传管理 [2] - 五部门联合发布《关于规范交通安全统筹有关事项的通知》，严控交通安全统筹业务增量风险，要求任何机构不得面向不特定车辆开展交通安全统筹 [2] - 修订印发《金融机构消费者权益保护监管评价办法》，将评价要素调整为7项以引导金融机构加强消保重点领域治理 [2] 保险公司改进举措 - 在投保流程上强化合规管理，通过线上弹窗提示、线下书面确认等方式确保消费者充分知晓保险条款及费用标准等关键信息 [3] - 建立续保与扣费环节的“双重提醒”机制，在自动扣费前通过短信及App推送等方式告知消费者以保障其知情权与自主选择权 [3] - 加强对销售人员的培训与管理，建立“培训考核—上岗认证—行为追责”的全链条管理体系，并对夸大宣传等不当营销行为设置严格处罚机制 [3] 行业未来发展方向 - 行业需持续深化“以消费者为中心”的核心理念，将消费者权益保护工作融入发展的全链条及各环节 [4] - 推动保险回归“风险保障”本源，让消费者切实感受到安全、透明及有保障的消费体验 [4] - 构建“事前预防有机制、事中管控有手段、事后救济有保障”的“大消保”格局以实现行业高质量发展与消费者权益保护共赢 [4]