公司业务与市场地位 - TTEC控股公司是一家全球领先的客户体验技术和服务创新者，专注于为AI赋能的数字客户体验提供解决方案[2][10] - 公司在拉丁美洲运营超过十年，在墨西哥、哥伦比亚和巴西设有七个交付中心[3] - 业务在银行金融服务业、零售业和科技行业表现强劲，特别是在银行业和金融服务领域因文化契合度和语言能力而具有优势[1][2] - 近期与多家全球零售银行启动新合作，包括世界前三的金融机构之一，进一步巩固了其作为拉丁美洲银行客户首选CX合作伙伴的地位[5] 区域运营优势与成果 - 拉丁美洲国家如巴西、哥伦比亚和墨西哥拥有超过20年服务美国市场的经验，拥有精通西班牙语、葡萄牙语、英语和法语的高技能多语种人才[1] - 在哥伦比亚为一家全球主要汇款服务商提供双语团队服务，客户体验得分提升17%，同理心得分达98%，平均处理时间降低15%[4] - 通过流程创新，该客户的全职员工等效人数从180人缩减至125人，实现了成本效益和效率提升[4] - 从墨西哥城、巴兰基亚、波哥大到圣保罗的先进设施提供近岸、西班牙语和葡萄牙语支持，确保运营卓越、合规严谨和人性化连接[5] 人才与人力资源战略 - 公司将技术与人才相结合，大力投资于人才发展和员工成长，并获得多项“最佳工作场所”认证[1][7] - 在高度竞争的市场中拥有行业领先的员工保留率和满意度，在墨西哥、哥伦比亚和巴西均被认证为“最佳工作场所”[7] - 公司优势在于其人才，通过投资职业建设而不仅仅是填补职位，这一承诺直接转化为更高的绩效和更强的客户成果[8] 技术与服务能力 - TTEC Digital业务设计、构建和运营全渠道联络中心技术、客户关系管理、人工智能和分析解决方案[10] - TTEC Engage业务提供AI增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台和欺诈预防服务[10] - 解决方案基于成果，覆盖整个企业，触及每个虚拟互动渠道，并改善客户旅程的每一步[10]