"我的车坏了，轮胎破了。" 想象一下，在不久的未来你只需要拿出手机在App内直接说出诉求，后台系统就会迅速识别出补胎需求，并自动调度了一辆携带备胎的救援车前往。这是 2025深圳金博会上，平安"AI超级客服"内测演示的一幕。 这不仅是一个功能的展示，而是2025年作为"智能体（Agent）元年"的一个缩影。在经历了以大模型惊艳亮相为标志的生成式AI阶段后，科技行业开始尝试 跨入智能体AI的新周期——AI不再仅仅满足于理解与表达，而是开始具备规划与执行能力。 前述的"AI超级客服"，只是平安在这场技术代际更迭关口交出的答卷之一。11月19日，平安集团正式发布了其AI实践的新全景图，包括AI超级客服、AI家 庭医生、AI养老管家在内的"三大AI服务"矩阵。 与科技公司往往致力于打造通用"超级大脑"的路径不同，作为一家坐拥2.5亿客户、横跨金融与医疗养老庞大实体的综合服务集团，拥有着海量、高壁垒服 务场景的中国平安在这场技术浪潮中有着截然不同的生态位，而这也决定了平安对AI的诉求不能止步于信息交互，而必须深入到问题解决。 平安集团CTO王晓航向笔者表示："行业里不缺一个参数更大的模型，也不缺一个更好的问答咨询工具， ...