行业市场规模与结构 - 家装行业市场规模已达万亿级别，呈现结构性增长态势[1] - 整装服务为行业主流模式，2024年市场规模达5860亿元，占行业总规模的42.3%[1] - 施工服务市场规模约3980亿元，占比28.7%[1] - 设计服务与软装服务市场份额分别为12.1%和10.5%，对应规模为1675亿元和1453亿元[1] 行业现存风险与问题 - 预付费模式为用户核心资金风险来源，部分企业要求预付30%-80%款项[1] - 资金直接进入企业经营账户，企业资金链断裂或恶意卷款将导致用户损失[1] - “低价引流+恶意增项”为常见消费陷阱，增项金额占原合同金额20%-50%[2] 资金存管模式创新 - 被窝家装于2024年6月推出资金存管试点，同年11月全面推开[2] - 模式核心为“先装修再付款”，与中信银行合作将消费者款项冻结于本人账户[2] - 资金在水电验收、基装验收、竣工验收等关键节点完成后解冻至公司账户[2] - 银行建立“节点验收、双向确认、银行拨付”机制，确保专款专用[3] 资金存管模式成效 - 服务上线一年累计服务超1.6万家庭，覆盖4500多个小区[3] - 保障资金规模超24亿元，服务覆盖率突破95%，准时解冻率超96%[3] - 相关客户投诉量较去年减少一半[3] - 存管期间产生利息归消费者所有，实行“息本分离”原则[3] 行业影响与展望 - 资金存管模式将推动行业从“价格竞争”向“价值竞争”转型[4] - 更多企业加入规范化行列有望根本性缓解行业信任危机[4]