公司服务案例 - 东航乘务组在10月25日MU250巴塞罗那至上海航班上 主动注意到一位澳大利亚籍旅客因前段航班延误导致上海旅行计划缩短而焦虑 并上前沟通 [1] - 乘务组在航班落地后 第一时间整理了一份详尽的上海美食攻略 涵盖各大地标性美食街区 老字号餐馆及网红打卡地 内容从本帮菜到特色小吃 条理清晰实用性强 [1] - 该攻略通过邮件发送给旅客 旅客随后向客舱经理回复感谢信 对乘务组专业细致的空中服务 默契高效的团队配合及超出预期的延伸服务表示赞赏 [2] 服务效果与品牌形象 - 旅客在感谢信中表示 东航的服务让他们重新燃起了对旅行的期待 并深切感受到了乘务员的敬业精神和中国人的热情友善 [2] - 此事件作为一项正面服务案例被《中国民航报》等媒体报道 有助于提升公司的品牌形象和服务口碑 [1][2]