事件概述 - 极越汽车于11月23日晚22时左右出现突发网络故障，主要表现为手机App端显示车辆离线，导致用户无法使用远程控制等关键功能 [1] - 公司技术团队在接到反馈后已第一时间启动应急响应机制，正在进行问题排查与修复，并对服务异常给用户带来的不便表示歉意 [1] 服务政策 - 公司在今年7月发布的公告中明确了车机软件服务及车辆售后质保范围的边界 [1] - 对于被盗、已报废及跨境流通的海外销售车辆，官方不再提供车机软件服务及车辆售后质保 [1] - 通过授权渠道销售的车辆仅享受车机软件服务，其售后责任由销售方承担 [1] - 只有通过官方正常渠道售出的车辆，才能同时享受完整的车机服务与国家法定质保服务 [1] 行业影响 - 车机软件服务的稳定性是智能汽车的核心体验之一 [1]