核心观点 - 多家金融机构因在消费者权益保护与金融知识普及方面的创新实践和社会贡献而获得表彰 这些实践聚焦重点群体、创新宣传模式、并致力于构建全流程的消保管理体系 [2] 获奖机构及其主要实践 - 中国工商银行深圳市分行：践行“金融为民”理念 聚焦“一老一少一新”重点群体 构建“线上+线下”全域宣传网络 触达2700余万人次 创新“消保+传统文化”模式 深化线下“五进入”服务与场景化教育 [2] - 中国建设银行深圳市分行：将消费者权益保护作为新金融实践核心 制定了2023—2025年专项工作规划 确立行业标杆发展愿景 把消保理念贯穿业务全链条全流程 [2] - 中国邮政储蓄银行深圳分行：针对传统消保宣传痛点 携手福田区图书馆打造“城市书桌”特色阅读空间 创新“金融+文化”消保服务路径 通过场景嵌入式布局、多元协同机制、互动式活动 以三维模式精准触达重点人群 [4] - 杭州银行深圳分行：聚焦“一老一少”等脆弱群体 定制化解决金融服务痛点 搭建“政银媒企”协同格局 创新地铁灯箱、商圈互动等多元普及模式 全年触达超220万人次 原创作品获主流媒体展播 [4] - 中国平安人寿保险深圳分公司：将消费者权益保护视为生命线 2025年“3·15”期间 党员先锋队深入社区开展金融科普 用情景剧揭示诈骗新套路 在营业大厅进行适老化改造 截至2025年上半年 已为数百万客户提供风险保障 [4] - 中国人寿保险深圳市分公司：深入推进11项消保工作机制运行 持续完善全链条投诉治理体系 扎实落地“事前预防+事中处置+事后整改”闭环管理 以金融教育宣传工作常态化为主线 多渠道、高频次开展金融知识进万家“五进入”活动 [4] - 平安理财有限责任公司：以投资者获得感与安全感为核心 构建线上线下融合的立体化投教体系 双投教基地获行业认可 率先开通专属客服热线 建立协同投诉处理与多元纠纷化解机制 构筑全流程消保闭环 [5] 行业实践的共同特征 - 聚焦重点群体：多家机构将“一老一少一新”或脆弱群体作为金融知识普及和服务的重点对象 [2][4] - 创新宣传与教育模式：行业普遍采用“线上+线下”融合、场景嵌入、跨界合作（如与图书馆、地铁、商圈合作）以及互动式活动（如情景剧）等方式提升宣传实效 [2][4] - 构建全流程管理体系：领先机构将消保理念融入业务全链条 并建立从预防、处置到整改的闭环管理机制以及投诉纠纷化解机制 [2][4][5] - 追求广泛社会触达：通过多元渠道和协同格局 单家机构的年度金融知识普及活动触达人次可达数百万乃至千万级别 [2][4]