文章核心观点 - 新浪金融评测室对中国工商银行手机银行App进行了全面评测，综合评分为85.075分（总分100）[1] - 该App持续迭代升级，在用户体验、功能服务等方面有改进，但搜索互动、部分用户旅程、强制更新策略等方面仍存在优化空间[1][11][26] - 作为拥有超6亿用户的App，其体验优化需在功能丰富与操作简洁之间找到平衡，避免“为了升级而升级”[1][11][38] 用户体验 - 注册与登录：新用户注册流程便捷，支持本行用户人脸识别返显卡号[12]；登录方式多样，支持手机号、微信、Apple ID授权以及面容、指纹、手势等快捷登录[14] - 界面与架构：底边栏延续“首页、信用卡、财富、生活、我的”五大频道[14]；“首页”频道进行了较大架构调整，采用了“1+N”多重签页模式，但被指交互逻辑复杂，显得“臃肿”[14][17]；“常用功能”沿用双屏“十宫格”模式，支持用户自定义[15] - 搜索功能：搜索互动仍需加速优化，存在产品搜索结果排序不佳、智能解析能力不足、活动搜索覆盖不全等问题[18] - 客服互动：各频道均设有客服入口，智能客服“工小智”逻辑清晰，但转接人工服务的提示不够明确[20][21]；“远程办”服务场景拓展，支持8:30—17:00音视频客服连线办理多项业务[22] - 消息与便捷功能：“消息中心”整合多项内容，动账通知可读性有提升但仍有优化空间[22]；设有语音助手和“金融日历”等便捷功能[22] - 用户旅程与交互：部分用户旅程受阻后的体验有提升，但在反复测试中，购买实物贵金属、转账验证码报错等场景的处理机制仍需完善[24][26] - 更新策略：强制更新频率较高，用户大致每隔12个月需进行一次版本升级，策略友好性不足，引发用户吐槽[26] 功能服务 - 账户与资产管理：“我的账户”可管理本行及他行账户，查询明细列表可读性有提升但仍有完善空间，例如缺乏对手卡号、不支持筛选搜索等[27]；“资产负债”功能可查看总资产/总负债，但查看具体产品持仓不够便捷，在途交易提示待优化[28] - 转账汇款：支持多种转账方式及预约转账，汇款明细列表可读性提升并新增筛选搜索功能，但对手机号转账展示一般，搜索维度有限[28][30] - 投资理财：“财富”频道产品丰富，涵盖存款、理财、基金、贵金属、保险等[30]；理财与基金栏目建设较为完善，产品购买流程顺畅，但“我的理财”中收益明细整合等有提升空间[30][31]；“存款”栏目产品多样，购买流程顺畅[31] - 贷款与信用卡：“贷款”频道提供多种消费贷、经营贷等产品[31]；“信用卡”频道支持卡片与账户服务，但部分活动需跳转至“工银e生活”App，账单查询功能一般[31] - 支付与生活服务：支付服务整合收付款、扫一扫等[32]；“生活”频道提供缴费、便民服务等，但特色度有待进一步发挥[32][33]；针对不同客群（如代发工资、跨境、儿童、私行）设有专属服务[32] - 待优化项：统一的“收益中心”暂未上线，交易明细与转账明细两张列表仍有完善空间[33] 性能安全 - 安全设置：采用安全键盘、超时退出、多次输错密码冻结等基础安全设置[34]；据渗透测试报告，iOS端在4大类9个漏洞检测中检测到1项风险点[34] - 隐私保护：首次打开明示隐私政策，支持管理个性化推荐及系统权限，但据合规评估报告，Android端在7项检测中有多项不合规[34] - 性能检测：重要旅程平均FPS（帧率）不及同业，其他指标表现较好[34] 发展创新 - 用户规模：截至2025年6月末，手机银行个人客户数突破6亿户，移动端月活超2.65亿户[35] - 适老化发展：可便捷切换至“幸福生活版”，简化了频道并设置语音操作，但交互、字体等适老化水平仍可提升，且部分功能（如“网点服务”取号）提示暂不支持[35] - 多渠道运营：通过“中国工商银行客户服务”服务号与“工行服务”小程序提供补充服务[36] - 客户运营体系：设有从“准星级”到“私人银行级”的8大星级体系，但六星级以下权益吸引力略显不足[37]；“财富”频道上线社区、学堂等内容，但对专业投资指引较为一般[37] - 迭代与平衡：App保持每年一版的升级速度，并推出个性化体验，但需在功能丰富与体验简洁之间做好权衡，秉持“克制”原则[38]