设施优化 - 网点门口设置无障碍坡道方便轮椅通行 [1] - 厅堂内配备爱心座椅、度数齐全的老花镜、应急轮椅和装有常用药品的急救药箱 [1] 服务提升 - 定期开展适老服务场景演练模拟老年客户操作智能柜员机困难等常见情况 [2] - 培训员工用通俗语言和缓慢语速指导操作 手把手教授手机银行查询和缴费等基础功能 [2] 知识普及 - 通过进社区和驻网点双路径开展金融知识普及活动 结合诈骗案例讲解冒充子女借钱和虚假养老投资等骗局手法 [2] - 在网点厅堂通过海报展示和一对一答疑方式提醒老年客户警惕非法集资并引导树立正确理财观念 [2]