政策与监管创新 - 北京市市场监管局在簋街启动了全市首个“线上+线下”一体化消费投诉信息公示试点 [1] - 试点在簋街商会挂牌设立了“消费维权工作站” [1] 试点区域概况 - 簋街是北京餐饮地标与夜间经济核心区 [1] - 该区域汇聚了150余家商户 [1] - 日均接待食客超过1万人次 [1] 过往痛点与解决方案 - 过去存在“维权渠道不清晰、纠纷调处不及时”的问题，影响消费体验 [1] - 东城区市场监管局打造了“线上高覆盖、线下精准化”的互补格局 [1] - 线上，消费者可通过全国12315平台直接查看簋街150余家餐饮商户的投诉信息与处理结果 [1] - 线下，设立“消费维权工作站”，通过维权讲堂、体验式消费等主题活动进行消费教育 [1] - 确保消费问题能够“第一时间响应、第一地点处置” [1] 行业自律与未来发展 - 簋街商会表示将积极引导商户履行主体责任 [1] - 引导商户在商品质量、服务体验、诚信经营等方面持续优化 [1] - 目标是以高品质服务赢得消费者信任 [1]