活动概述 - 公司连续第五年举办“秋芳盈袖 '香'伴重阳”适老服务体验月活动，旨在提升金融服务适老化水平 [1] - 公司通过环境升级、科技赋能、宣教融合三维发力，推动柜面服务向“三中心一基地”客户体验中心转型 [1] - 活动期间吸引近300位老年客户参与，将适老设备体验、金融知识普及与香薰手作互动相结合 [4] 环境与服务升级 - 硬件配置包括老花镜、轮椅、医药箱、血压仪、拐杖放置区、轮椅停放区、爱心专座、无障碍通道与停车位及信息交流手写板 [2] - 服务流程推行60岁以上客户优先叫号机制，搭配专人引导、资料预审服务 [2] - 针对行动不便客户推出上门服务与“空中客服”远程支持，截至2025年10月累计开展上门服务260余次，为7000余位老年客户提供空中客服服务 [2] 科技应用与智能化 - 中国人寿寿险APP“长辈版”采用放大字体、语音识别设计，集成语音报案、智能客服、95519热线拨打、空中客服四大高频功能 [3] - 线下全辖16家柜面配置35台支持字体放大、语音播报等适老功能的智慧柜员机 [3] - 打造“互联网+健康”公益品牌，邀请知名专家开展“听名医讲免疫”系列线上直播 [3] 金融知识宣教与特色活动 - 全辖16家柜面均设立消费者权益保护教育宣传基地，通过拼接屏、公益讲座、宣传折页普及防范非法集资等知识 [4] - 开办“长者课堂”“反诈讲座”“长者陪伴课堂”“银发芳华国寿相伴”“养生小课堂”等主题活动，截至2025年10月累计开展老年主题体验活动近40场 [4] 未来规划 - 公司未来将持续以客户需求为导向，以服务体验为核心，以智能化建设为支撑，深化适老化服务内涵 [4]