市场趋势 - 全球消费者购买行为呈现多元化、高效化及个性化特征，零售品牌需构建以消费者为中心的无缝购物体验[2] - 一体化商务通过整合线上线下等多重渠道，实现“一个品牌、一种体验”的统一服务闭环，已成为提升用户忠诚度与销售转化率的关键抓手[2][25] - 93%的出海企业表示在社交媒体等关键营销触点提供即时购买方式将推动销售增长，实现“营销即销售”[25] - 目前多数出海企业虽已完成多渠道布局，但仅有30%能提供跨渠道购买服务，渠道协同能力存在较大缺口[26][33] 技术变革 - 生成式AI推动“智能体商务”迅速普及，通过AI智能体重塑消费流程、拓展销售场景并提升运营效率[4][41] - 智能体商务与一体化商务深度耦合，在AI赋能下形成“一体化×智能化”的倍增效应，开辟全新增长空间[4][47] - 超60%的出海企业计划在未来12个月增加AI智能体投入，将其作为开拓市场的新一代智能引擎[35][38][41] - 目前AI智能体在营销推荐、供应链优化、支付风控等环节的应用比例不足30%，未来增长前景广阔[4][46] 核心基础 - 全渠道数据打通是实现一体化商务与智能体商务的关键前提，支付数据作为连接交易、用户与场景的核心枢纽至关重要[6][48] - 目前仅有24%的出海企业实现所有渠道产品策略及服务体验统一，全渠道数据完全打通的企业比例低至21%[40] - 90%的企业认为实现用户与订单数据的跨渠道共享将有助于提升复购率，其中40%的企业预期提升效果显著[36][40] - 构建“一体化与智能化支付”体系可将支付环节从交易端点升级为数据中枢与策略节点，为业务决策智能化奠定基础[6][72] 支付挑战与解决方案 - 出海企业普遍面临支付体验优化、安全合规管理与运营降本增效三大核心挑战[9][49] - 67%的出海企业认为一致的支付体验是提升销售转化的关键，87%的企业表示支持一键支付将提高复购率[53][58] - 专业支付服务商通过整合全球支付方式、AI个性化推荐与智能路由选择，可显著提升支付成功率与满意度[9][52][59] - 76%的企业已使用或计划使用AI实时欺诈检测，80%的企业计划或已使用AI实现拒付争议自动处理[60][62][64][70] - 73%的企业计划或已使用AI实现动态汇率与手续费优化，以降低跨境支付成本并加速资金周转[68][71]