事件背景 - 江苏省消保委就飞机“锁座”及有偿选座服务等问题约谈东方航空、南方航空、中国国航、海南航空、厦门航空、深圳航空、山东航空、四川航空、春秋航空、吉祥航空等10家航空公司 [1] - 消费者反映在线选座时经济舱前排、靠窗、靠过道等便利舒适座位常被锁定，需额外付费或积分兑换 [1] - 江苏省消保委认为部分航空公司将常规服务范围的座位通过锁定方式收费，涉嫌侵害消费者公平交易权与自主选择权 [1] 监管要求 - 要求航空公司立即开展自查自纠，全面梳理现有选座规则，重点解决“锁座范围过度”问题 [2] - 要求取消付费或“积分兑换”等形式的变相付费选座模式，确保免费可选座位数量合理、分布均衡 [2] - 仅允许出于“特殊旅客座位预留、保障应急座位使用、维持飞行配载平衡”目的的必要座位锁定，不得将普通经济舱基础座位大比例纳入付费范畴 [2] - 要求对协议文本中涉嫌“锁座”的不公平格式条款进行梳理和修改，限制航空公司权利在合理透明框架内并履行告知义务 [2] - 要求各航空公司在15个工作日内以书面形式提交整改情况 [2] 公司回应 - 四川航空表示公司指定牵头部门正结合此前与消保委沟通情况有序推进相关工作 [1][2] - 四川航空将在约定日期向江苏省消保委做后续反馈 [1][2]