事件概述 - 11月26日香港新界大埔区宏福苑发生五级火警 [1] - 香港保险业监管局于11月27日对事件表示哀悼与慰问并协调业界提供支持 [1] 监管机构行动 - 保监局已成立由管理层领导的专责小组全力推进相关保险公司的工作 [1] - 专责小组旨在确保业界投入足够资源处理查询和理赔申请 [1] 行业应对措施 - 保险公司在火灾发生后马上采取应变措施 [1] - 措施包括成立专人接听热线、简化及加快赔偿程序、提供保单以外的额外支援 [1] 行业角色定位 - 保险被定位为社会的稳定器在出现严重事故时必须提供紧急支援 [1]