事件概述 - 香港新界大埔宏福苑发生严重五级火灾，造成94人遇难，暴露出老旧楼宇在防火安全与应急管理方面的隐患 [1] - 香港特区政府迅速启动救援机制，开展灭火、搜救及善后工作 [1] 保险行业应急响应 - 多家保险公司第一时间启动应急响应机制，开通绿色理赔通道，主动排查客户出险情况 [1] - 中国人寿海外公司率先启动应急理赔服务，简化手续，确保理赔款项快速到位，客户服务热线全天候开放 [1] - 平安产险与平安人寿成立应急处理小组，启动重大突发事故应急预案，通过95511热线为公众提供支援 [2] - 招商仁和人寿成立由公司负责人领导的应急管理小组，统一指挥协调应急处置与理赔服务工作 [2][3] 香港楼宇保险安排 - 宏福苑作为居者有其屋计划楼宇，其物业管理由业主立案法团负责，火灾前已投保总保额高达20亿港元的综合保险方案，由中国太平保险（香港）有限公司承保 [3] - 综合保险方案覆盖大厦及公共地方财产保险、公众责任保险、现金保险和集体个人意外保险 [3] - 火灾发生时该屋苑正处于外墙翻新工程期间，承建商宏业建筑工程有限公司投保了建筑工程全险及劳工保险，工程期间意外事故可能纳入保险赔偿范围 [3] - 香港住宅楼宇在开发商阶段通过大厦公契明确规定，必须为公用部分购买足额的火灾保险和第三者责任保险 [1][4] 保险产品细分与覆盖差异 - 大厦火险主要保障楼宇主体结构及固定装置，住户需另行购买家居保险以保障室内财物与装修，此次火灾中许多未投保家居保险的住户财产损毁严重难以获得赔偿 [3] - 人身伤亡理赔依赖于住户自行购买的人寿与医疗保险，香港居民保险意识较强但部分低收入或老年群体保障可能不足 [4] - 内地住宅小区“财产一切险”或“物业综合险”通常由物业服务企业或业委会投保，但普及率低，许多老旧小区处于“裸奔”状态 [1][5] - 内地“家庭财产保险”渗透率极低，大部分居民保险认知集中在车险、寿险和健康险 [6] 内地家财险市场挑战与发展建议 - 内地家财险普及度低的原因包括消费者认知不足、产品设计不具吸引力、社会文化因素及缺乏强制性要求 [7] - 现有产品保障范围狭窄且价格较高，消费者对灾害风险警觉性低，家庭风险管理意识薄弱 [7] - 部分普惠型家财险产品未能真正做到“普惠”和“定制”，个性明显不足 [7] - 家财险销售渠道不畅，保险公司销售精力集中于车险等大规模业务，对家财险投入不足 [8] - 发展建议包括优化产品设计、提升消费者认知、政府政策支持、与开发商合作、加强风险教育、利用维修基金购买保险、强化互联网及社区销售渠道建设 [8] 行业启示 - 宏福苑火灾警示内地需推动普惠性保险发展，提升住宅火灾等风险保障覆盖，以构建韧性社会 [9]