公司业务概况 - 公司为业务撮合平台，核心是连接货主与司机，业务遍及中国内地、东南亚、南美洲等全球400多个城市和地区 [7] - 平台月均有近2000万活跃用户和200万活跃司机，运营效率和用户体验是核心能力 [7] AI战略定位与路径选择 - 公司参考高盛2023年AI研报评估方法，通过岗位调研和任务拆解量化AI提效潜力，确定生成式AI将率先在高数据密度、人力密集型领域引发生产力革命 [7] - 初期投入资源研发货运行业垂类大模型，但最终调整方向，认识到基础大模型应由行业和大厂提供，而企业自身的AI应用平台建设更为重要 [8][9][10] - 公司花费一年多时间构建了三个核心AI平台：海豚平台（面向算法开发者）、悟空平台（支持非专业人士快速搭建智能体应用）和评测标注平台 [10][14][15] AI平台核心功能 - 悟空平台具备可视化流程编排、0代码智能构建能力，支持通过自然语言构建基本智能体，并建设企业级工具库 [10][13] - 海豚平台为算法工程师提供从数据训练、模型开发到上线维护的全生命周期一站式管理，旨在提升开发效率 [14][15] - 评测标注平台通过标注AB试验平台和拉拉智评等工具，重点提升模型PK和AB试验分流的完善度，确保上线结果可靠可重复 [15] AI具体应用场景与成效 - 在业务安全防控方面，通过大模型结合语音、图像等非结构化数据进行实时检测和干预，使危险品运输和违规载人的风险订单量下降30%，订单提醒率达到100% [16] - AI Coding在个体和团队中的使用率达到90%，研发流程渗透率达60%，但目前估算整体工作效率提升约为10% [17][18][19] - 产品体验创新包括“拍货选车”功能，通过AI点云分割计算货物体积并匹配车型，推荐过程仅需10秒钟 [20] - 利用大语言模型分析用户反馈，能精准捕捉如“开发票效率低”等以往易被忽略的信息 [20] - 构建AI产品知识专家系统，整合公司PRD文档、代码仓库等资料，解决历史知识垃圾和跨部门协作问题 [21] - 通过大语言模型优化短信内容，简化冗长表达，一年节省短信成本约12%，并提升风险合规预测能力 [22] AI数字人应用 - 开发AI+ASR+LDM+TTS三维串联的AI业务伙伴，通过热词运营和声学模型优化，语义识别准确率达94% [23][24] - 通过带口音的音色调整，使AI数字人的真人度达到92%，并利用大语言模型进行问题改写和场景路由，提升问题解决率和准确率 [24] 行业影响与未来展望 - 在当前以服务为主体的O2O行业（如电商、货运），AI的核心作用在于增收和降本，其提效能力被认为尚处于边缘，约在5%-10% [25] - 未来发展方向包括推进多模态模型方案，实现ASR、LLM、TTS的端到端单模型整合，并计划通过多个数字人协同提升整体企业流程效率 [25][26] - 长期期望是通过端到端大模型助手，对智能选车、智能填单以及内部运营、答疑等环节带来更大提效，进一步提升用户体验 [26]