公司核心举措 - 公司精准聚焦老年人金融服务需求痛点，持续开展多元化养老金融服务宣传活动[1] - 公司以实际行动筑牢老年客户权益防护网，推动便民服务覆盖千家万户[1] - 公司将继续聚焦老年群体金融服务需求，不断创新宣传形式、拓展服务范围、优化服务举措[4] 金融知识宣传与安全教育 - 公司以各营业网点为宣传主阵地，通过专人解说、柜面提醒等方式与老年客户面对面交流，普及账户安全、电信诈骗防范等金融知识[2] - 公司利用宣传展板、LED显示屏、宣传折页等载体直观呈现金融知识和消费者权益保护要点[2] - 结合金融知识集中宣传月活动，工作人员向老年客户详细讲解电信网络诈骗的常见形式、作案手段及预防措施[2] - 公司组织乡镇支行利用下班时间深入乡村，常态化开展“金融知识夜校”活动，在村委会等场所提供金融咨询[3] 个性化服务拓展 - 公司组建专业金融服务小分队，推出上门服务等个性化金融举措，为行动不便的老年客户办理业务、普及金融知识[3] - 截至目前，公司累计提供上门服务等个性化服务达2800余次，打通农村老年客户金融服务“最后一公里”[3] 投诉处理与服务优化 - 公司高度重视老年客户投诉处理工作，建立健全投诉闭环管理机制，畅通投诉受理渠道[4] - 工作人员深入分析投诉根源，在解决具体问题基础上优化内部制度流程，针对性改进服务短板[4]