行业竞争焦点转移 - 家电行业竞争焦点从前端技术战、价格战转向后端服务战场 [1] - 行业出现售后资源争夺战，表现为传闻中的服务商“二选一”要求 [1][6] 市场竞争格局 - 2025年前三季度全渠道市场份额：美的22%居第一，格力20%第二，海尔18%第三，小米14%第四 [3] - 线上渠道小米增长迅猛，与格力展开第二名拉锯战 [3] - 2025年7月线上数据显示小米空调份额已超过格力位居第二 [5] 主要厂商策略与现状 - 美的集团回应称无强制排他性合作行为，但市场反馈确有区域负责人传达类似指令 [1] - 格力自建售后体系成熟完备，对第三方依赖较低 [7] - 美的、海尔等头部企业拥有覆盖全国的自有服务网络，在一二线城市网点密集 [7] - 小米正加速补齐售后短板，2024年上半年首创空调送拆装一站式服务 [7] - 小米空调“送拆装一体”服务能力已覆盖全国绝大部分区县 [7] - 小米大家电业务被列为2026年集团重点，售后服务体系建设是重中之重 [8] - 小米计划2026年将送拆装一站式服务从11个品类拓展至13个品类 [8] 行业自律倡议 - 中国家用电器协会发布倡议书，指出行业存在“内卷式”恶性竞争等问题 [5] - 协会呼吁家电产业从“价格战”转向“价值战” [5]