事件概述 - 航旅纵横App出现系统故障，向用户推送了错误的航班取消提醒，导致部分用户在重新购票后才发现实际航班并未取消 [1] - 受影响的用户因此额外承担了票价差价及退票手续费 [1] 公司回应与处理措施 - 公司回应称已于第一时间排查并完成了系统修复 [1] - 公司已通过多渠道收集受影响用户的情况，将根据用户实际损失提供专项补偿 [1] - 有相关需求的用户可通过官方邮箱kefu@travelsky.com.cn、客服电话400-910-8889或App在线客服联系公司 [1] 公司立场 - 公司表示始终以用户服务与体验为核心，不断优化产品和功能 [1]