事件概述 - 12月1日，航旅纵横因系统故障在11月29日下午15:00左右向用户大面积误发航班取消通知，导致部分用户额外承担了票价差价及退票手续费 [1] - 公司已第一时间排查并完成修复，并将根据用户实际损失提供专项补偿 [1] - 该事件冲上多个平台热搜 [2] 公司产品与服务 - 航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司推出的移动服务产品，是民航领域的“国家队选手” [2] - 公司依托权威的民航数据资源，提供行程自动导入、航班动态预警、电子登机牌等功能，目前激活用户量已超1亿 [2] - 今年8月，公司推出一款9.9元的“惊喜数字”精准延误险，因理赔条件苛刻被指误导消费者，赔付条件为起飞延误时长等于随机设定的数字分钟整，即可获得300元津贴 [2] 业务拓展与战略 - 公司业务已从机票拓展至酒店预订、接送机、免税品购买等多重业务，其中酒店预订业务于2021年上半年上线，库存来自携程和同程等第三方OTA [2][3] - 为扩大机票业务，公司于今年7月正式上线“民航官方直销平台”功能，整合了37家国内航空公司的直销机票资源 [3] - 该平台目标是做“民航版12306”，用户可在单一界面完成多家航司直销机票的比价和购买，无需在不同航司官网之间切换 [3]