项目启动与战略定位 - 公司作为“网点转型三年规划”的战略支点，于2025年初全面启动“厅堂一体化”项目，旨在通过布局优化、职能整合与数据贯通，实现服务体验与营销效能的“双跃升”，并为全行转型输出可复制、可推广的实践样板 [1] 组织保障与实施路径 - 公司成立由领导班子挂帅的专班，制定了“三年路线图”与“年度施工图”，并完成了制度、系统、绩效、培训四大基础体系建设 [1] - 公司选取5家旗舰网点及8家综合网点先行先试，聚焦“潮汐柜台、一人一表、智慧厅堂”三大核心场景，形成标准化操作手册 [1] - 公司按照“标杆示范、片区拉练、全面铺开”的策略推广项目，组织全辖网点观摩学习，并派驻内训师驻点辅导以确保标准精准落地 [1] 运营机制创新与效能提升 - 公司推行“潮汐柜台”动态人力调配，根据客流量动态调整柜台，配套模块化培训确保柜员“一专多能”，实施后累计释放柜员5866人次，客户平均等候时长下降37.20%，有效工时提升1.1小时 [2] - 公司构建数字化运营与闭环考核体系，依托展业平台、智慧厅堂等系统实现客户精准识别，并建立整合KPI与KCI指标的“一人一表”考核，结果与绩效挂钩 [2] - 公司深化客户分层与精准管户，按AUM将客户分为5级，厅堂人员人均管户95户，依托系统画像开展营销，在7月至10月期间，条线新增理财2.4686亿元，活跃网络支付20759户，社保待遇进卡467户，价值贷记卡1025户 [2] 标准化输出与人才建设 - 公司输出标准化工具与标杆经验，编制了《潮汐柜台操作手册》等文件，并打造了营业部、戴南支行等标杆网点，形成可复制模式 [3] - 公司建立内训与人才孵化机制，遴选内训师组建专业队伍并开发标准化课程，规划三年内新增理财经理27人、客户经理50人，确保厅堂营销人员占比超过45% [3] - 公司构建常态化复盘流程，形成“目标先行、过程监控、经验复盘、完善流程”的闭环，依托成效评价表实时监测，确保“日清周进”与持续改进 [3] 项目成效与未来规划 - 厅堂一体化项目通过系统性的推进策略、关键机制创新和扎实的支撑体系，有效激发了网点活力并提升了经营效能 [3] - 公司下一步将持续深化厅堂一体化建设，优化运营模式，强化科技赋能与人才培养，以进一步巩固和扩大转型成果 [3]